Procon SC lança ZAP Denúncia para facilitar queixas de consumidores
O serviço está disponível pelo WhatsApp no número (48) 3665-9057 e aceita mensagens de texto, áudio, vídeo e foto.
Essa iniciativa é parte das mudanças que o Procon estadual está implementando para melhorar a fiscalização e a defesa do consumidor em Santa Catarina. De acordo com o governador Jorginho Mello, o novo canal ajudará a harmonizar as ações dos Procons estaduais e municipais, garantindo proteção tanto para os consumidores quanto para os comerciantes e trabalhadores do estado.
“Queremos garantir a defesa do consumidor dentro dos limites legais, para dar segurança a quem compra e também a quem produz e gera empregos em Santa Catarina, evitando abusos de ambos os lados”, destacou o governador.
Michele Alves Correa Rebelo, diretora de Relações e Defesa do Consumidor do Procon SC, ressaltou que o ZAP Denúncia é uma ferramenta ágil que atenderá todo o estado. “O consumidor poderá estar em qualquer lugar, como um supermercado ou posto de combustível, e usar o aplicativo para enviar uma foto ou vídeo, reportando rapidamente qualquer irregularidade”, explicou.
Uma vez recebida a denúncia, o Procon estadual verificará a informação em conjunto com os órgãos municipais de defesa do consumidor. Se o Procon local não tiver jurisdição ou capacidade para agir, a Polícia Civil será acionada para investigar e passar as informações necessárias ao órgão estadual, assegurando uma resposta rápida e eficaz.
O Procon também anunciou uma parceria estratégica com a Polícia Civil para reforçar as ações de fiscalização, especialmente nas cidades onde não há Procon municipal. Com essa colaboração, a Polícia Civil poderá atuar diretamente em localidades sem fiscalização municipal, investigando denúncias e encaminhando-as para o Procon estadual.
Com o lançamento do ZAP Denúncia, o Procon de Santa Catarina dá um passo importante para facilitar o acesso dos consumidores à justiça e fortalecer a proteção aos direitos do consumidor no estado.
Caso você tenha alguma reclamação específica a fazer por causa de uma relação de consumo, então o canal correto para enviar a reclamação é através do site procon.sc.gov.br
